quinta-feira, 9 de janeiro de 2014

Netshoes - Caloi 500 - falsa promoção?

Procurando por uma nova bicicleta para minha esposa, ficamos em dúvida entre 2 modelos da Caloi, a Caloi 100 e a Caloi 500.

Encontrei um ótimo preço na Netshoes (http://www.netshoes.com.br/produto/124-9904-198) por R$ 759,05

Comparando com outras lojas, como Centauro e também no comércio local, o preço é imbatível, já que nestes está no valor sugerido de R$ 899 ou maior.

De acordo com o site, ainda vem grátis, conforme print acima, uma bolsa de selim (que consta no site de R$ 44,90 por R$ 37,91 - http://www.netshoes.com.br/produto/931-0043-006?lid=1:recentlyviewedproducts:recently%20viewed%20products:2&ppc=1).

A minha surpresa foi ao fechar a compra no carrinho, que deu o seguinte resultado:


Não sou nenhum mestre em matemática, mas o suficiente para saber que 759,05 + 39,90 do frete não chega nos R$ 800,00. Fazendo alguns cálculos, cheguei na diferença de R$ 37,91 que é justamente o que cobram pela tal bolsa de selim gratuita e que me motivou a fazer este post.

Não sei se é falha de alguém ou mesmo má fé da empresa (algo semelhante ao que ocorre em alguns restaurantes onde a soma final não bate com o detalhado na comanda), mas é revoltante ser enganado por uma grande empresa e com nome no mercado. Vale ressaltar que fiz uma compra na Netshoes próximo do Natal e tudo ocorreu com excelência.

O segundo problema está ocorrendo (ainda em andamento) com o SAC da empresa.

Enviei um comunicado relatando o problema no fale conosco via e-mail:
"NÚmero do pedido: 
Assunto: Promoções
Mensagem: Estou fazendo um pedido porém estou enfrentando dificuldades em relação ao somatório final.
Bicicleta Caloi 500 - R$ 759,05
Frete (que penso deveria ser gratuito) R$ 39,90
Ao invés de apresentar o total de R$ 798,95, está mostrando R$ 836,86.
Não sei se por erro do sistema ou má fé da empresa, mas a conta não fecha!"

O tempo de atendimento foi excepcional, e se não me engano, em menos de 15 minutos me retornaram, porém não respondendo ou resolvendo o problema:
"Olá Willian,

Informamos que o frete é cobrado por peso e região para os itens das seguintes categorias: Artes marciais, Bikes, Fitness, Jogos, Lazer e Motociclismo.
Sempre que precisar acabar com os limites entre você e o esporte, entre em contato com nossa Central de Relacionamento no telefone (11) 3028-5333, através do nosso Chathttp://www.netshoes.com.br/atendimento/, ou através do nosso e-mail sac@netshoes.com.br."

Respondi com o link e o print e estou no aguardo de retorno da empresa.

Ao efetuarem uma compra, principalmente com mais de um item ao mesmo tempo, fiquem alertas ao valor total da compra e fecha com o valor dos produtos + frete. #ficadica

Abraço

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